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节假过后,该如何正确的应对催收工作?

已有 351 次阅读  2017-09-20 11:45
在节后首要的工作重点放在企业资金的回笼方面,空出时间和精力进行催收工作,回收部分坏账,从而疏通自己的企业资金链。今天小编就拿信贷行业来距离说明,希望各位同行们能从中得到帮助。
1.正确认识逾期,高度重视催收工作http://www.tjhangxin007.com/
不管是企业运营或是信贷业务,有一定比例的逾期客户的存在也是正常的,且每一个从业者都要经历逾期与催收工作才是完整的信贷生涯。但不能因为这是正常现象而放任其发生和持续存在着。
当逾期发生时,也许会很影响我们的心情,甚至是破坏了我们美好的世界观,摧毁了我们真诚的信任感,但这些都不重要,重要的是我们要保持好的心态,不慌不乱,保持理性进行分析,及时采取措施力争催收成功。
    2.催收不仅仅是客户经理一个人的事情
客户逾期是客户经理一个人的责任吗,逾期催收是客户经理一个人的工作吗?
显然不是。首先一笔贷款的发放是多个部门和多个微型信贷从业者的共同决定,当逾期发生时,是大家的责任。这是其一。
其次,对于催收而言,催收是需要团队合作的,不单单是客户经理或者是风险经理亦或是营业部经理的任务。逾期最初期时也许单靠客户经理就能解决,但到逾期后期,这必须是全营业部的事情,是需要全部营业部通力合作形成催收小分队进行催收的。
举个栗子:一个客户在剩最后一期时未按时还款,逾期三个月以上了,在这期间,风险经理和客户经理一起上门多次未果,甚至被客户拒之门外,但当一个营业部开着两辆车载着10个人一起上门时,只需要两三个人周旋,其余人就是站在后面效果也不菲,客户顺利归还欠款。(注意安全,客户的安全也是安全……)
     3.催收出发之前,客户逾期的主要原因必须要心知肚明
在大力催收之前,一定要弄清楚客户逾期的真实且主要的原因,有问题才有答案,有原因才有策略。是还款意愿出现问题还是还款能力出现了问题呢,是暂行性的问题还是致命的永久性的问题呢。原因不同,催收人数不同,催收人员不同,甚至是催收的态度和方法也大不同。
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