如果客户的家是诺华的产品

那么

小诺现在给广大客户们一份——“诺华产品使用说明书”

在这份“使用说明书”中，亲们可以看见

1.施工流程

2.售后及维护承诺书

3.免费服务条款

4.家具维护小知识

1.施工流程

2.售后及维护承诺书

业之峰集团作为家装行业唯一获得国家标准五星级售后服务商品认证，能为顾客提供强大的售后服务保障。

阳光8小时

阳光8小时服务是业之峰公司建立的客户投诉快速反应机制。接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内按照解决方案处理完成，并取得客户签字认可。

专业维修品质好，就敢保！

我们承诺业之峰防水工程保修5年，水路、电路等基础施工质保2年，主材项目联保2年。

节点控制：让您更清楚施工环节！

业之峰诺华在施工过程中，派出专业质检员对25个关键节点进行监控，实时发回节点照片，以便让您更加清楚施工内部构造。

专业监理：敢于对现场不规范叫板！

业之峰集团拥有专门的监察部门，对整个施工过程进行严格监督。监察部门在施工过程中不定期进行现场巡视，同时出具检查记录和报告，确保每一环节都严格按照标准执行。

预验收机制：在您看到问题前，我们先行整改！

在中期验收和竣工验收之前，业之峰诺华监察部门派出专人进行预验收，对现场可能存在的问题进行提前了解和整改，并发至服务群通告整改要求和内容！

交付后集团备案机制

完工交付后，由业之峰诺华上报集团服务部备案，集团服务部将对售后跟踪服务情况进行回访，保障您的合法权益。不仅如此，诺华还有维保负责人条款，做到让您真正放心，真正安心。

3.诺华免费服务条款

本条款适用于成都业之峰诺华环保套装服务的所有顾客，具体条款如下。

竣工之日起3个月内免费上门安装服务

在工程竣工验收后三个月内，我公司为业主提供免费上门安装服务。包含挂件类安装一次、家用电器类安装一次。

3年内提供免费更换五金配件服务

在工程竣工验收后3年内，出现五金配件损坏问题（仅针对我公司提供的产品）可报至我公司售后部，我公司将在5个工作日内核实并免费上门维修。经维修处理后仍无法正常使用，我公司承诺免费更换！

意外损害

如遇顾客一时大意，对装修项目有所损坏，我公司将负责修补，只需顾客支付材料费成本和人工费即可。

施工质量问题

在施工中由于材料限制或外部原因所致，导致顾客在入住后出现如：卫生间漏水，墙面地面开裂变形等问题，在质保期内，我公司将无条件为您提供维保服务。

4.家具维护小知识

家具保养知识一：除尘

经常用软棉布顺着木的纹理方向擦掉家具表面的灰尘。在去尘之前，应该在软布上蘸点清洁剂，注意不要用干布揩抹，以免擦花。

隔一段时间，用拧干水份的湿棉丝将木家具旮旯处的积尘细细揩净，再将木家具通体擦拭一遍，然后以洁净的干软细棉布揩干即可。

也可在揩干后涂上薄薄一层高质量的光蜡，这样做不仅保养了木家具，还增加了它的光亮。

家具保养知识二：清洁

为了除去家具表面的污染物以及油烟之类的痕迹，建议使用专用的家具清洁剂，这样还可以帮助去掉多余的蜡。

家具保养知识三：上蜡

在抹布上涂上少量擦光油，在家具来一次快速上光是非常快的，但以后经常需要对家具进行两次除尘。

油会吸引灰尘，而不是抵御灰尘。因此家具一旦因为抹油变的美丽闪耀以后，它将很快变的尘土满身。而且许多灰尘会与油结合在一起，导致家具变的极端难以清洁，却容易出现刮痕。

液蜡在某种程度上比擦光油要好，它们能够在木材表面制造一层保护层，使灰尘滑落而不是粘住，但其保护时间不像砂蜡那样持久。

家具保养知识四：修补小刮痕

对于贴面家具和实木家具，修补它们非常很简单：只需在您当地的商店里购买用一支蜡条，尽量选择与您的木材颜色最匹配的颜色。只要将在刮痕处涂上颜色，您的工作就完成了。

　　成都业之峰诺华为您打造环保、温馨的家居环境