二、态度

 

　　面对客人，一定要热情，即使是过路的，或者是只进来看一下却不消费的客人，也是潜在的消费客户，你的热情很容易会感染他们，不仅会吸引大家来消费，而且也能建立良好的口碑。

 

　　三、语速

 

　　招待客人时，语速要适中，不能很慢会导致效率降低，更不能太快。语速太快，客人有时无法听清，或者无法理解，那这是消费者的心理就会有一定的不满。

 

　　四、语调

 

　　奶茶店在促销时，别样生动的宣传语调可能会更吸引消费者，语调不能太平淡，也不能过于夸张，要给消费者舒心的感受。

   

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　　五、用词

 

　　的服务用词，不仅礼貌贴人，而且还生动有趣。称呼客人时，一定要用“您”，可以加一些标语，比如“喜欢，您来！”

 

　　六、推销

 

　　很多店面都会推销产品，要求服务员直接出售超大杯，直接加料等等。其实推销是没有错的，但是要适当。你可以询问客人要中标、大杯，需不需要加料，但是绝不能强制卖给消费者。这样会直接导致消费者的不满，甚至会发生争执。